各区县人民政府、示范区管委会、市政府各部门、各直属机构：

根据自治区人民政府办公厅《关于整合建设全区12345在线政务服务平台的工作方案》（新政办函〔2020〕38号）和吐鲁番市人民政府办公室《关于整合建设全市12345在线政务服务平台的工作方案》（吐政办函〔2020〕65号）文件精神，为加快推进全市统一的“12345”政务服务热线平台建设,建立完善“12345”政务服务热线平台知识库，顺利完成与自治区“12345”热线平台对接工作，现将开展知识库信息采集录入培训事宜通知如下：

一、培训对象

各区县单位、各市直单位负责“12345”政务服务热线平台知识库信息采集录入人员和负责“12345”政务服务热线平台运行后接听、转办、反馈的操作人员。

二、培训时间及地点

培训会议于2020年6月9日（星期二）上午10：00（北京时间）以视频会议方式准时召开，培训主会场设在市政府1号楼二楼会议室，分会场设在各区县发改委会议室。市直单位在主会场参加培训，各区县单位在区县发改委分会场参加培训。

三、培训内容

（一）12345政务服务热线平台及知识库功能介绍。按照自治区统一的建设规范和功能要求，我市“12345”政务服务热线依托吐鲁番智慧城市平台进行建设，并与自治区、市级一体化在线政务服务平台衔接，以实现各类咨询投诉“统一受理、规范办理、统一督办、反馈评价、分析研判”等功能。“12345”政务服务热线知识库是“12345”政务服务热线工作人员直接解答群众咨询事项的重要依据，群众反映的大部分咨询事项将由工作人员直接调取知识库信息进行解答;知识库中没有相关信息的，将通过电话交办、发送督办单等方式交由相关单位办理或答复。

（二）知识库信息采集范围和内容介绍。

四、有关要求

（一）高度重视，踊跃参与。市直各单位要高度重视“12345”政务服务热线平台知识库信息采集工作，确定1至2名业务知识全面、文字能力强的工作人员具体负责信息采集录入和后台操作，并将人员名单（单位、姓名、职务、手机号）盖章后于6月7日前报市政务服务中心业务科。各区县结合实际，参照以上要求确定本区县所辖部门参加培训人数及名单。

（二）掌握技能，提升水平。各单位通过登录“12345”政务服务热线知识库账号开展采集信息的录入工作。要结合培训内容要求，做好知识库内容的收集上报、更新、维护工作。收集上报知识库内容力求简明扼要、真实准确、便于查询。按照“谁发布谁负责、谁主管谁负责”的原则，所有文档按目录做好分类，经单位主要领导审核后填报。相关信息发生变化时，要及时更新，确保知识库内容的时效性和准确性。各区县“12345”政务服务热线知识库账号单位名单由各区县政务服务中心6月7日前确定后报市政务服务中心，由市政府务服务中心统一创建账号并分发到位。

（三）落实责任，强化审核。各区县、各市直单位要按照“涉密不上网、上网不涉密”的要求，落实保密审查责任，把好知识库采集信息文字关、保密关，确保上报知识库信息无违法、无涉密内容。

请各区县发改委做好分会场的调试和保障工作。

吐鲁番市人民政府办公室

2020年6月2日